Frecuencia, tono y contenido de los correos electrónicosDaily Coffee News by Roast Magazine

Cuando me senté a escribir esto, recibí un correo electrónico de un cliente. Se enfrenta a una caída del 75 % en los ingresos y está preocupado. Con las facturas aún llegando, este tostador está seriamente preocupado, no solo por su negocio, sino también por el trabajo de sus empleados.

¿Suena familiar?

Todos estamos preocupados por lo que sucede con nuestros negocios y los negocios que nos rodean y de los que dependemos. Se siente como si algo tuviera que ceder.

Ese algo, sin embargo, no debería ser la frecuencia con la que te comunicas con tus clientes por correo electrónico. Deberías estar escribiendo tu clientes mayoristas y minoristas a menudo, de forma regular y con mensajes claros.

Sé que todos estamos ocupados con todo lo demás que nos ha arrojado esta pandemia: niños fuera de la escuela, ¿alguien? — pero dedicar tiempo al correo electrónico en realidad puede ser una inversión inteligente de su tiempo limitado. Una estadística saltó hacia mí durante un seminario web reciente con Lianna Patch sobre el tema de las comunicaciones por correo electrónico para las empresas cafeteras. Parche dijo que de cada $ 1 que gasta en correo electrónico, gana alrededor de $ 38.

Nos guste o no, el correo electrónico es una herramienta comprobada para conectarse con clientes e impulsar las ventas, dos cosas que todo negocio de tostado de café necesita en este momento. Aquí hay una amplia lista de recomendaciones para los tostadores que buscan aprovechar el poder del correo electrónico en este momento:

¿Qué herramientas necesitas para escribir y enviar campañas de correo electrónico?

No mucho, aparte de un proveedor de correo electrónico y una voz.

No te preocupes demasiado por lucir elegante. Los correos electrónicos de texto sin formato o basados ​​en plantillas simples pueden superar a los correos electrónicos diseñados obsesivamente. Si bien la apariencia es importante, lo que es más importante es el mensaje.

Escriba correos electrónicos cortos, honestos y enfocados, siempre teniendo en cuenta qué contenido es más relevante para el lector.

Comience a enviar correos electrónicos a sus clientes minoristas varias veces por semana

Para tener una idea de cómo algunas empresas líderes están aprovechando el correo electrónico, consulte Frecuencia de Blue Bottle Coffee. Si tres correos electrónicos por semana parecen demasiado para su audiencia, comience con dos o incluso uno. Experimente con la frecuencia y revise los informes de su proveedor de correo electrónico para determinar qué días y horas pueden funcionar mejor.

Enviar varios correos electrónicos también lo ayuda a administrar los descuentos que ofrece. Analizar el rendimiento de correos electrónicos individuales dentro de una campaña puede ayudar a informar qué contenido u ofertas, como una oferta de «envío gratuito», pueden incluirse en correos electrónicos posteriores.

Use un tono serio, sincero y servicial. Sus clientes, o las personas que aman, pueden ser más vulnerables en este momento, y no quiere arriesgarse a alienarlos con intentos fallidos de humor.

Dicho esto, deberías seguir siendo tú. Casi todos, incluidos sus clientes, reciben correos electrónicos todos los días de compañías que mencionan un «compromiso con la comunidad» o «estándares de seguridad actualizados» en relación con la pandemia de COVID-19.

Todos estos son comentarios serios, sinceros y útiles, hasta que los lea por enésima vez. No tomes prestado el mismo lenguaje y esperes que resuene; piensa en tu propio estilo y usa tus propias palabras.

Identifique su audiencia

Antes de sumergirnos en el contenido, debemos abordar el hecho de que la mayoría de los tostadores de café tienen diferentes audiencias (mayoristas B2B y minoristas B2C) que necesitan mensajes drásticamente diferentes en este momento. Muestre empatía y comprensión a sus clientes mayoristas y, si es posible, ofrézcales una manera de obtener algunos ingresos adicionales mientras puedan estar cerrados.

Su otra audiencia, sus clientes minoristas en línea, también necesitan empatía, como todos la necesitamos ahora, pero también necesitan café. Entonces, véndelo a ellos. Vale la pena repetirlo: incluso en una crisis como esta, está bien vender tu café.

Con ese objetivo en mente, aquí hay algunos temas que puede usar para atraer a sus clientes en las próximas semanas:

Seguimos Abiertos/Pedir Pedidos

Recuérdeles a sus clientes que todavía está enviando café recién tostado (¡de manera segura!) y proporcione un llamado a la acción explícito, como un texto destacado o un botón que indique claramente cosas como «pedir café» o «ver nuestras ofertas especiales».

He leído demasiados correos electrónicos en la última semana que ocultan la pregunta al final del correo electrónico que, de lo contrario, se lee como un manual de instrucciones sobre cómo lavarse las manos. Si realmente debe entrar en detalles, y probablemente no necesite hacerlo en el correo electrónico, cree una página en su sitio sobre esos procedimientos y vincúlelos.

Envío gratis

Él obras, así que úsalo. El envío gratis también puede ser costoso, así que considere limitarlo a pedidos por encima de una cierta cantidad o un cierto tamaño de bolsa, como sus bolsas a granel de 5 libras. Puede crear FOMO en torno al envío gratuito, o cualquier descuento, convirtiéndolo en una oferta por tiempo limitado, que también le brinda un segundo correo electrónico para enviar: «El envío gratuito finaliza en menos de 24 horas», por ejemplo.

Suscripciones

Es posible que ya vendas una suscripción de café a través de tu sitio web. Las versiones populares incluyen «Roaster’s Choice» o una colección temática en torno a cafés o mezclas de un solo origen. Pero, ¿sus clientes lo saben? Asegúrese de venderles la conveniencia de que su café se entregue automáticamente.

También me gusta usar este mensaje inmediatamente después de la oferta de «envío gratis». Una suscripción a menudo incluye envío gratuito, por lo que vender una suscripción actúa como una segunda oportunidad para que sus clientes participen en el trato. Por cierto, estamos organizando una seminario web de comercio electrónico gratuito en los programas de suscripción el miércoles 1 de abril.

Bolsas más grandes

Es posible que sus clientes solo necesiten una bolsa de 12 onzas por semana durante el horario normal, pero eso se debe a que normalmente también toman café fuera de casa. Ahora, muchos de sus lugares de visita pueden cerrar repentinamente. Tu cliente quiere comprarle más porque lo necesitan. Bolsas más grandes pueden brindarles el café que necesitan y, al mismo tiempo, ofrecer eficiencias tanto para usted como para su cliente.

Descuentos y Productos Destacados

Celebre un solo producto, quizás con un descuento a corto plazo, a través de un correo electrónico. ¿Hay algún café que sepa especialmente bien en casa mientras todos estamos distanciados socialmente? Si no, ¿no es este el momento de crear uno? Si necesita ideas sobre cómo asar para el consumo doméstico, consulte Seminario web de Joe Marrocco en el tema.

Colaborar y ser el ayudante

Nos necesitamos unos a otros, y tenemos que ayudarnos unos a otros. Mire alrededor de su comunidad y encuentre una manera de asociarse en un producto colaborativo que tenga beneficios más allá de los resultados de su empresa. O simplemente comparta la historia de otra persona para destacar a un miembro de la comunidad que lo necesite, y cómo su empresa está ayudando. Es parte de la naturaleza humana celebrar a los ayudantes, así que siéntase libre de promover esos esfuerzos comunitarios.

La comunicación con tus clientes es crucial en este momento. Y como muchos profesionales del café actualmente pasan la mayor parte de sus días en casa frente a las pantallas de las computadoras, puede que no haya mejor momento que el presente para refinar sus comunicaciones por correo electrónico y comenzar a enviar mensajes claros, genuinos y enfocados.

Ahora solo tienes que empezar a escribir. Si te quedas atascado en la línea de asunto, tengo algunos consejos detallados aquí.

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